客户关系软件可以提供 360 度全方位客户资料。有了这些资料，所有客户可以互动形式整合各个部门的信息，如销售、市场推广及客户服务，我们的系统可以为您节省或降低成本，简化运用及加快整合客户关系管理系统。盈软的客户关系方案系统以无与伦比的灵活性让企业可以以最低的总拥有成本(total-cost-of-ownership)去提取策略的信息及价值，配合我们拥有最佳的实践咨询及五年以上的CRM系统实施经验。你可以放心的投资，使CRM可以广泛应用及实施在你的企业内。

盈软的CRM经过多年广泛的分析及功能整合，可以媲美现有市场上的CRM系统。根据我们客户对系统的需要，我们会先了解该客户的企业营运模式及功能需求从而订制出最贴身的方案。盈软不断加强现有CRM的架构，如扩展业务处理程序，更容易数据同步及使维修费用降低。当使用我们CRM解决方案时，企业可以︰

  • 部署时可以选择以软件服务(SaaS)、寄存方案及上门安装等方案
  • 整合现有的服务流程
  • 连接及整合新的外部或内部系统、数据及处理流程
  • 建立更紧密整合的自订模块

盈软CRM解决方案包括以下模块︰

推广活动管理

销售渠道，透过追踪管理及改善推广活动效率，从而加强销售对象的质量。扩大需求层面及捕捉每一个细节的销售对象，从而分析客户的采购行为。

客户分析

为了针对最有利润的客户及优化销售市场推广工作，系统会提供更深入的客户统计数据、行为及喜好，以供前线人员分析及参考。

自助式服务客户门户网站

个人化的内容可以使客户及服务人员的沟通更恰当更容易，一个安全及个人化的门户网站，让客户可以随时随地获得账户讯息，如月结报表、文件、服务单、维修单、项目进度及订单数据。从而减少电话及电邮支持时的负担，及所有客户相关的成本。

客户支持

让面向客户的员工，可以中央追踪管理及共享所有客户服务及支持的问题。了解每个问题发生次数及根源，从而提高产品的质素，衡量服务代表的响应及意见。如有新个案，系统会根据服务层面及专家来传送、追踪及分配各个个案。如有个案暂停跟进及相关问题可连结到个别的工程项目，系统会提示有关前线支持的员工。

电子商贸

一个正确的电子商务可以开发新的销售渠道，提供有效率的交易处理及再订单的处理能力，提供网上购物及购买行为的情报，量度及测试市场推广的活动，从而开发一个市场目标及有助于迅速增加收入。

营销队伍分析

从时段、销售队伍、销售地区及城市，比较各地销售表现。建立准确的客户档案，以帮助营业代表更快的达成更大的生意。从策划提供及监察每个程序及市场推广来争取市场份额。

营销队伍自动化

阻止因为未能正确捕捉预测而导致损失。从新客户到完成交易，协助追踪每个客户及联系活动。自动分配及跟进新客户，让管理层可以全面掌握全方位的销售活动。