呼叫管理系統（CMS），Visasoft服務管理的一部分，是最先進技術的解決方案。視快速記錄、服務調用和管理服務預約等工作為挑戰。

迎接挑戰
你需要重新安排一個排程或處理最後一分鐘取消的排程嗎？沒問題 – CMS的拖放式界面，可以很容易地移動任命到不同的時間或日期。自動內置的移動短信機制，讓技術人員知道的變化。顏色編碼，幫助調度員快速識別日程衝突和周期維護（PM）的排程，這樣你就可以在處理緊急工作時更有效率。

輸入和調度工作
CMS使服務台人員輕鬆地創建和管理客戶的來電，以及安排根據服務合同的周期維護要求。一目了然，你可以查看工作已指派那一名技術員與及他們的狀況。您可以立即告訴客戶工作的狀態，通過每日進展跟進，來訪問有關工作的其他信息。如果你有豐富的現場服務操作，CM-Mobile可以提供幫助，使用移動電話，手持設備和無線通信，它使現場技術人員能獲得所需的信息，執行他們的工作和回饋工作的進度到CMS。

一個先進技術的實際應用
CMS的建成基於使用開放技術，它提供了“最佳的”公司內部或企業之間的業務整合。應用軟件、設備和人之間的互相合作，創建了一個顯著的機會。例如，CMS提供了基本架構和CM-Mobile及無線應用，充分整合使用手持設備的技術人員。服務經理或調度人只已使用CMS審查和批准CM-Mobile信息，更新CMS數據庫。服務管理模塊及薪資，並與集成服務管理系統的其他模塊的信息變得完全相通。

其他主要優點
CMS能幫助您管理您的上門服務業務，功能如：

  • 審查或輸入人工和零件，包括技術人員時間表中的信息。
  • 自動檢索CM-Mobile內的員工考勤記錄，傳送數據到企業的工資卡內，從而避免了多重數據輸入。
  • 查看周期維護（PM）的任務信息。
  • 通過短信自動通知技術人員有關的排程調度。
  • 使用排程表，提前幾天和幾週的時間計劃工作。
  • 利用排程表的介面，來為您的優化工作方式。

集成服務管理等其他模塊
利用靈活性和簡單的菜單來單獨操作Visasoft與CMS服務，及其他的軟件包管理。 CMS也是CM﹣Mobile技術員和CMS數據庫之間的聯繫。一旦CM-Mobile信息已審查和在CMS批准了，便會更新到CMS數據庫。這使得它可以訪問服務管理模塊和集成服務管理模塊。